Anfrage / Erstberatung

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Wir können Ihnen sofort sagen, ob wir Ihr gewünschtes Gerät als Austauschgerät auf Lager haben, oder ob eine Prüfung und Reparatur Ihres defekten Geräts in Frage kommt.

Natürlich können Sie bei Fragen auch unser Anfrageformular benutzen und uns schriftlich Ihr Anliegen mitteilen. Wir setzen uns dann per E-mail oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung.

1. Bestellung

Schicken Sie uns bitte eine schriftliche Bestellung, am schnellsten per Fax oder E-mail. Sie können dafür einfach unser Anfrageformular nutzen oder es per Fax oder Post zusenden.

Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung per E-mail.

Fall A: Sie möchten ein Austauschgerät:

2. Klärung der Zahlungsmodalitäten

Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung auch die gewünschte Zahlweise mit. Neukunden können entweder per Nachnahme (nur bei Versand innerhalb Deutschland, Nachnahmegebühr 7,- €) oder durch Vorabüberweisung (Vorkasse) zahlen. Bestandskunden können die Rechnung auf Wunsch auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Steuergeräts begleichen.

Wenn Sie für Ihre Zahlung die Vorabüberweisung gewählt haben, teilen wir Ihnen den Rechnungsbetrag inkl. Versandkosten und unsere Bankverbindung schriftlich mit (Fax oder E-mail).

3. Versand des Austausch-Steuergeräts

Wir schicken Ihnen das Gerät möglichst noch am Tag Ihrer Bestellung zu. Für Neukunden entweder per Nachnahme, nach Zusendung des Überweisungsbelegs per Fax oder E-mail oder nach Bezahlung per Vorkasse . Der Versand erfolgt im Regelfall über den Paketzustelldienst UPS.

Die normale Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-2 Tage. Versandkosten, Lieferzeiten (Regellaufzeiten) und Nachnahmegebühren finden Sie unter Versandkosten.

4. Wir haben Ihr defektes Altgerät erhalten

Bitte schicken Sie uns dann Ihr defektes Gerät innerhalb einer Woche als versichertes Paket zu - die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Sollte das defekte Tauschgerät erst wesentlich später oder gar nicht bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, Schadenersatz einzufordern. Beachten Sie diesbezüglich bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls das Gerät, das wir von Ihnen erhalten, irreparabel zerstört ist, z.B. durch Wasser- oder Brandschaden oder unqualifizierte Reparaturversuche, müssen wir einen Aufpreis berechnen. Wenn Ihr Gerät einen der aufgeführten Schäden hat, teilen Sie uns dies bitte möglichst vor Erteilung des Auftrags mit, damit wir Mißverständnisse vermeiden können.

Fall B: Wenn Prüfung und Reparatur in Frage kommen:

2. Sie schicken uns Ihr Gerät

Schicken Sie uns Ihr Steuergerät zusammen mit Ihrer Bestellung (Prüf- und / oder Reparaturauftrag), einer Fehlerbeschreibung und Ihrer Telefonnummer oder E-mail-Adresse. Am besten verwenden Sie für die Bestellung unser Anfrageformular.

3. Geräteprüfung u. Kostenvoranschlag

Nach Eingang des Geräts führen wir eine Prüfung und Fehlerdiagnose durch. Ist eine Reparatur möglich, erstellen wir einen Kostenvoranschlag.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, teilen das Prüfergebnis mit und vereinbaren das weitere Vorgehen. Bei Erteilung eines Reparaturauftrags werden die Prüfkosten auf den Preis für die Reparatur angerechnet.

Wenn das Steuergerät bei unseren Tests einwandfrei funktioniert, ist die Ursache für Probleme mit Ihrem Fahrzeug an anderer Stelle zu suchen und eine Reparatur erübrigt sich. In diesem Fall zahlen Sie lediglich die Prüf- und Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Wir schicken Ihnen die Rechnung zusammen mit Ihrem Gerät zu.

Ist Ihr Gerät irreparabel zerstört, können wir auf Ihren Wunsch hin prüfen, ob wir ein Austauschgerät beschaffen können oder Ihnen ein Neugerät liefern.

4. Reparatur

Ist eine Reparatur möglich, führen wir die Arbeit nach Erteilung Ihres schriftlichen Auftrags sofort durch - dafür benötigen wir 1-2 Tage. Wenn wir für die Reparatur ein Ersatzteil benötigen, das erst bestellt werden muß, kann es ein paar Tage länger dauern.

Für Ihren Reparaturauftrag können Sie einfach unser Anfrageformular nutzen den Auftrag uns per Fax oder Post zusenden.

Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung.

5. Klärung der Zahlungsmodalitäten

Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung auch die gewünschte Zahlweise mit. Neukunden können entweder per Nachnahme (nur bei Versand innerhalb Deutschland, Nachnahmegebühr 7,- €) oder durch Vorabüberweisung (Vorkasse) zahlen. Bestandskunden können die Rechnung auf Wunsch auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Steuergeräts begleichen.

Wenn Sie für Ihre Zahlung die Vorabüberweisung gewählt haben, teilen wir Ihnen den Rechnungsbetrag inkl. Versandkosten und unsere Bankverbindung schriftlich mit (Fax oder E-mail).

6. Versand Ihres Steuergeräts

Nach der Reparatur versenden wir Ihr Gerät an die angegebene Lieferadresse. Für Neukunden entweder per Nachnahme, nach Zusendung des Überweisungsbelegs per Fax oder E-mail. Der Versand erfolgt im Regelfall über den Paketzustelldienst UPS.

Die normale Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-2 Tage. Versandkosten, Lieferzeiten (Regellaufzeiten) und Nachnahmegebühren finden Sie hier.